{"componentChunkName":"component---src-blog-components-blog-post-js","path":"/blog/dublicates/","result":{"data":{"markdownRemark":{"html":"<p>Дублирование информации по клиентам и лидам - настоящая болезнь любого бизнеса. От этого вируса нужно эффективно избавляться и далее заниматься профилактикой, чтобы он не вернулся.</p>\n<p>Разберем, как появляется болезнь бизнеса под названием “Дубли”, какие у нее симптомы, последствия и методы профилактики с помощью инструментов в CRM.</p>\n<h4>Что такое дубли?</h4>\n<p>Дубли - это профили клиентов или лидов (заявок) с одинаковым номером телефона.</p>\n<h4>Как могут появляться дубли?</h4>\n<p>Заявки заносятся в CRM-систему различными способами: вручную, автоматически с виджетов сбора лидов в социальных сетях или онлайн-расписания на сайте. Профили множатся, когда лид оставляет заявку сразу несколькими способами. Кроме этого, действующий клиент может записаться на новую услугу/занятие. Это добавляет еще одну лишнюю карточку в базу.</p>\n<h4>Какие симптомы сигнализируют о том, что у бизнеса “вирус дублирования”?</h4>\n<ul>\n<li>Слабая отдача от маркетинговых Email или SMS рассылок при наличии внушительной клиентской базы.</li>\n<li>Параллельная работа администраторов или менеджеров по продажам с одним клиентом.</li>\n<li>Жалобы от менеджеров центра на ручную проверку дублей по каждому контакту.</li>\n</ul>\n<h4>Какие опасные последствия для компании скрывают дубли?</h4>\n<ul>\n<li><strong>Безрезультатный расход рекламного бюджета.</strong><br/>\nЗачастую в сервисах для Email или СМС рассылок вы платите за количество контактов. Отклик клиентов на рассылки несопоставим с расходом на нее. Получается, что деньги улетают в пустоту.</li>\n<li><strong>Неэффективное распределение рабочего времени сотрудников.</strong><br/>\nМенеджеры должны быть сосредоточены на продаже услуг клиентам и получения заслуженной комиссии. Из-за работы с одним и тем же контактом, они не только упускают возможность более качественной обработки других лидов, но и появляется конфликт при распределении комиссии. Эта тупиковая ситуация лишь забирает временной ресурс и добавляет негатива в рабочий процесс.</li>\n<li><strong>Ошибочная отчетность в аналитике.</strong><br/>\nДубли захламляют базу, из-за этого количество клиентов сильно расходится с данными в аналитике. Отсюда следует неверное прогнозирование и отсутствие реальных показателей эффективности бизнеса.</li>\n<li><strong>Негатив от клиентов.</strong><br/>\nРепутация центра, клуба, салона страдает в тот момент, когда одному человеку звонят разные менеджеры. Клиенту приходится снова повторять свои задачи, из-за частых звонков появляется ощущение навязывания услуги. Клиент думает, что в компании неразбериха, и не понимает, с кем нужно связываться по своим вопросам.</li>\n</ul>\n<h4>Какие методы профилактики применять для избежания возникновения дублей?</h4>\n<p><strong>Первый шаг:</strong> ввести единообразие для клиентских номеров.</p>\n<p><strong>Второй шаг:</strong> обращать внимание на подсказки CRM-системы о наличии дублей.</p>\n<p>Параплан CRM автоматически находит дубли по номеру телефона. Дублем считается клиент или лид с полностью идентичным номером телефона (7, +7 и 8 считаются совпадением).</p>\n<p>При создании лида в “Воронке продаж” <strong>система покажет все возможные совпадения</strong> с введенным номером телефона. В список дублей попадут и лиды, и клиенты.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><img src=\"../../images/blog/dublicates/1.png\"></p>\n<p style=\"text-align:center; font-style: italic; font-size:14px; margin-top: 0;\">Отображение дублей в карточке лида в разделе “Воронка продаж”</p>\n<p>Тот же принцип работы для клиентов. Система подскажет, что данный номер уже существует и <strong>выведет список клиентов/лидов с таким же номером</strong>.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><img src=\"../../images/blog/dublicates/2.png\"></p>\n<p style=\"text-align:center; font-style: italic; font-size:14px; margin-top: 0;\">Отображение дублей в карточке ученика/клиента</p>\n<p>В новом релизе Параплана в разделах “Клиенты” и “Воронка продаж” в фильтрах появилось <strong>поле “Наличие дублей”</strong>.<br/>\nЭти данные носят информационный характер. Используйте данный фильтр, чтобы определить дубли и удалить или перенести лишние карточки в архив. При необходимости в комментарии можно указать, что клиент оставил повторную заявку или запись.</p>\n<p style=\"text-align: center\"><img src=\"../../images/blog/dublicates/3.png\"></p>\n<p style=\"text-align:center; font-style: italic; font-size:14px; margin-top: 0;\">Фильтр “Наличие дублей” в разделе “Клиенты/Ученики”</p>\n<p>Еще система будет определять и соотносить дубли, если клиент или лид записываются на занятие/услугу через онлайн-расписание. Параплан <strong>не даст клиенту записаться на одно и то же занятие/услугу два раза</strong>.</p>\n<p><strong>Подробнее о дублях читайте в Базе знаний <a href=\"/knowledgebase/post/duplicates/\">тут</a>.</strong></p>\n<p>Начните вести здоровый учет бизнеса в CRM-системе Параплан. Откройте бесплатный тестовый период на 10 дней, чтобы попробовать все возможности системы!</p>","timeToRead":2,"frontmatter":{"title":"Поиск, определение и соотношение дублей в CRM-системе","path":"/dublicates","greyBlock":null,"description":"Дублирование информации по клиентам и лидам - настоящая болезнь любого бизнеса. От этого вируса нужно эффективно избавляться и далее заниматься профилактикой, чтобы он не вернулся.","cover":{"childImageSharp":{"fluid":{"aspectRatio":3.3174603174603177,"src":"/static/66928255a609788e7f13432b97b65ca6/79ea3/article.png","srcSet":"/static/66928255a609788e7f13432b97b65ca6/abad6/article.png 209w,\n/static/66928255a609788e7f13432b97b65ca6/63d84/article.png 418w,\n/static/66928255a609788e7f13432b97b65ca6/79ea3/article.png 834w","sizes":"(max-width: 834px) 100vw, 834px"}}}}}},"pageContext":{"pathSlug":"/dublicates"}},"staticQueryHashes":["1430366936","2114001338","2114001338","2114001338","2114001338","2114001338","2114001338","63159454"]}