Все больше клиентов предпочитают общаться с компаниями в мессенджерах и соцсетях. Это удобно — можно записать ребенка на занятия, даже стоя в пробке или по дороге на работу. Но порой первое сообщение клиента остается последним — диалог «затухает», продажа не состоялась. CRM для учебных центров Параплан и агрегатор соцсетей и мессенджеров Teletype App рассказали, как строить диалоги, которые приводят к продажам и помогают в продвижении детских центров.
\nОбщение в переписке — не то же самое, что живой разговор, где даже правильная интонация и улыбка могут расположить собеседника и помочь в продаже. Родителю хочется видеть заинтересованность и желание помочь, а не общие формулировки, которые выглядят непрофессионально.
\n❌ Отвечать односложно, не пытаться помочь клиенту закрыть его потребность.
\n— Добрый день! Можно ли записать ребенка в ваш детский центр?
\n— Здравствуйте, да.
\n✅ Показать, что стремитесь решить проблемы родителя, использовать дружелюбный тон.
\n— Добрый день! Можно ли записать ребенка в ваш детский центр?
\n— Добрый день! У нас проходят занятия по англискому, математике, роботехнике и чтению. Какое направление вас интересует?
\nЧасто у родителей каждая минута на счету — хочется решить свой запрос здесь и сейчас. Чем дольше вы заставляете своих клиентов ждать — тем выше вероятность, что они уйдут к конкурентам, которые ответят быстрее.
\n❌ Отвечать на сообщения в WhatsApp или Telegram с задержкой из-за необходимости переключаться между аккаунтами.
\n✅ Использовать CRM-систему Параплан в связке с агрегатором мессенджеров Teletype App. Так вы сможете видеть сообщения из всех мессенджеров и соцсетей в одном окне и быстро отвечать на них.
\nПредставьте ситуацию: родитель узнал о курсах по плаванию для детей и пишет с просьбой проконсультировать по услуге, но после ответа — замолкает. Так бывает, когда потенциальный покупатель не увидел ценности предложения — не понял, как продукт поможет решить проблему и чем отличается от аналогичной услуги у конкурентов.
\n❌ Использовать общие фразы, например:
\n— Здравствуйте, можно записаться на занятия по плаванию и сколько это стоит?
\n— Занятие по плаванию длится 30 минут, стоимость — 1000 рублей.
\n✅ Выяснить потребности клиента и причины по которым он обратился. Эта информация нужна, чтобы кратко презентовать продукт: выделить плюсы и преимущества.
\n— Здравствуйте, можно записаться на занятия по плаванию и сколько это стоит?
\n— Добрый день! Я задам вам несколько уточняющих вопросов, чтобы подобрать подходящий формат занятий и выгодные условия?
\nМолчание — не всегда плохой знак, иногда это просто забывчивость. Клиент может открыть ваше сообщение и отвлечься на ребенка, разговор или другие важные дела.
\n❌ Не писать клиенту повторно.
\n✅ Напомнить о себе через 2-3 дня после последнего сообщения.
\nСоставили простые правила, чтобы маркетинговые сообщения детских центров попадали точно в цель.
\nФразы вроде «Уважаемые родители!» или «Дорогая мама!» работают плохо – они обезличены. Гораздо эффективнее индивидуальный подход, например:
\nАнна, подготовили для Маши новое расписание на следующий месяц. Продолжим занятия?
\nКаждому родителю приятнее видеть в сообщении имя своего ребенка, это создает ощущение заботы и вовлеченности. Не забудьте внести данные клиентов в CRM-систему, чтобы персонализация была проще и быстрее.
\nКлиенты не должны догадываться самостоятельно, что делать после прочтения сообщения.
\n❌Закончить сообщение общей фразой вроде «Будем рады видеть вас в нашем центре!»
\n✅Использовать в конце сообщения понятные призывы, например:
\nЕсли не обозначить временные рамки для ответа, есть риск, что родитель отложит ваше сообщение «на потом» и забудет про него. Добавляйте конкретику:
\nПомните, что молчание клиента не всегда означает игнорирование. Возможно, вам просто стоит изменить подход в общении и поэкспериментировать с формулировками. CRM-система Параплан в связке с агрегатором мессенджеров и соцсетей Teletype App помогают детским центрам в продвижении и общении с родителями без лишней рутины.
","timeToRead":3,"frontmatter":{"title":"Как написать клиенту, чтобы он ответил? ","path":"/kak-napisat-klientu-chtoby-on-otvetil","greyBlock":null,"description":"Продвижение детских центров: рассказываем, как сделать так, чтобы родители отвечали на ваши сообщения","cover":{"childImageSharp":{"fluid":{"aspectRatio":3.3174603174603177,"src":"/static/95f6fcea8f5c1c42354f9eae4d27ccc1/79ea3/article.png","srcSet":"/static/95f6fcea8f5c1c42354f9eae4d27ccc1/abad6/article.png 209w,\n/static/95f6fcea8f5c1c42354f9eae4d27ccc1/63d84/article.png 418w,\n/static/95f6fcea8f5c1c42354f9eae4d27ccc1/79ea3/article.png 834w","sizes":"(max-width: 834px) 100vw, 834px"}}}}}},"pageContext":{"pathSlug":"/kak-napisat-klientu-chtoby-on-otvetil"}},"staticQueryHashes":["1430366936","2114001338","2114001338","2114001338","2114001338","2114001338","2114001338","63159454"]}