{"componentChunkName":"component---src-blog-components-blog-post-js","path":"/blog/talking-to-parents/","result":{"data":{"markdownRemark":{"html":"<p>В общении все мы сталкиваемся с разными людьми. И порой у нас возникают неожиданные ситуации, с которыми не так просто справиться. Бывает, что буквально из ниоткуда возникает недовольный родитель и требует незамедлительных ответов.</p>\n<p>И здесь уже неважно, что у вас тоже был трудный день. Отвечать грубостью на грубость, будет как минимум неэтично. Из вас двоих именно вы должны проявить профессионализм и остаться спокойным и собранным, трансформируя негативную реакцию в позитивное отношение к вам и вашему центру.</p>\n<h2>Как реагировать на агрессию?</h2>\n<p>Есть много вещей, за которые родитель может переживать и, которые могут вызвать недовольство. Однако, независимо от того, что послужило причиной, ваш ответ и реакция должны быть последовательными. Вы можете справиться с агрессивной реакцией родителей, следуя этим советам:</p>\n<h4>1. Выслушать и принять точку зрения (согласиться)</h4>\n<p>Дайте родителям возможность рассказать о проблеме, не перебивая их. Если вы перебьете их, это только сильнее их разозли. Иногда, им просто надо дать выговориться, и они успокоятся. После того, как они выскажутся, сообщите им, что вы согласны с тем, что существует проблема, которую необходимо решить. Вы не согласны с тем, что они правы. Вы просто соглашаетесь с тем, что есть проблема, которую нужно решить.</p>\n<h4>2. Классифицировать проблему</h4>\n<p>Классифицировав проблему, вы сможете быстрее ее решить. Отправьте родителя к конкретному человеку, который может ответить на его вопрос, или предоставьте информацию самостоятельно.</p>\n<ul>\n<li>Если жалоба связана с методами обучения, расписанием, политикой центра (и другими областями, которые находятся вне вашего контроля), то направьте родителей к директору.</li>\n<li>Если жалоба касается работы в классе, выполнения домашних заданий или других процедур в классе, то необходимо вежливо объяснить, почему вы делаете так или иначе. Не пытайтесь защищаться. Расскажите, как работа вашей программы помогает обеспечить каждого ученика возможностью получать знания и наслаждаться школой.</li>\n<li>Будьте открыты и профессиональны, и родители уйдут с ощущением, что вы отлично управляете своей аудиторией.</li>\n<li>Если жалоба выходит за рамки первых двух категорий, то она, вероятно, связана с проблемой поведения или инцидентом. В этом случае следует выполнить шаги, перечисленные ниже, чтобы разрешить ситуацию наилучшим образом.</li>\n</ul>\n<h4>3. Эмпатия или сочувствие</h4>\n<p>Рассказывая о проблеме, человек ищет в собеседнике поддержку и сопереживание. Скажите родителю, что вы понимаете, почему они расстроены и почему они чувствуют то, что чувствуют. Не пренебрегайте ими, как будто их проблема не очень важна. Ваша задача - максимально показать свою вовлеченность и показать, что проблема вас беспокоит.</p>\n<h4>4. Взять ответственность на себя и извиниться</h4>\n<p>Взятие ответственности на себя - самый быстрый и эффективный способ рассеять недовольство. Неважно, несете вы непосредственную ответственность за проблему или нет, необходимо дать родителю понять, что вы позаботитесь об этом. Неотъемлемая часть принятия ответственности - извинение. Даже если вам кажется, что проблема надумана, важно увидеть, что клиент расстроен и извиниться за произошедшее. Иногда это то, что человек хочет услышать и он успокоиться. Извинение - это очень важный способ показать, что вы не в позиции защиты, а в позиции поддержки и намерены решить неприятную ситуацию.</p>\n<h4>5. Дать понять, что вы собираетесь это исправить</h4>\n<p>В конце разговора дайте четко понять, как вы собираетесь решить проблему. Будьте конкретными и обозначьте шаги, если необходимо. Постарайтесь не затягивать и решить проблему, как можно скорее.</p>\n<h4>6. Обратная связь</h4>\n<p>Как только вы решите проблему, сообщите об этом клиенту. Нет смысла повторно извиняться и возвращаться к проблеме. Дело сделано. Двигаемся дальше. Поблагодарите родителей за обращение, и скажите, что вы на связи если у них возникнут какие-то вопросы. Это очень важный шаг при взаимодействии с недовольными родителями.</p>","timeToRead":2,"frontmatter":{"title":"Как общаться с агрессивными родителями? Секреты взаимодействия.","path":"/talking-to-parents","greyBlock":null,"description":"В общении все мы сталкиваемся с разными людьми. И порой у нас возникают неожиданные ситуации, с которыми не так просто справиться. Бывает, что буквально из ниоткуда возникает недовольный родитель и требует незамедлительных ответов.","cover":{"childImageSharp":{"fluid":{"aspectRatio":3.3174603174603177,"src":"/static/c001cc5f2df0f25510789afa5abefc18/79ea3/article.png","srcSet":"/static/c001cc5f2df0f25510789afa5abefc18/abad6/article.png 209w,\n/static/c001cc5f2df0f25510789afa5abefc18/63d84/article.png 418w,\n/static/c001cc5f2df0f25510789afa5abefc18/79ea3/article.png 834w","sizes":"(max-width: 834px) 100vw, 834px"}}}}}},"pageContext":{"pathSlug":"/talking-to-parents"}},"staticQueryHashes":["1430366936","2114001338","2114001338","2114001338","2114001338","2114001338","2114001338","63159454"]}